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• Free / Starter: melhor esforço, dias úteis.
• Pro: primeira resposta em até 24 h (dias úteis).
• Business: primeira resposta em até 4 h (dias úteis).
• Enterprise: SLA contratual; suporte 24/7 via Slack Connect ou PagerDuty.

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https://monitoring.telecomtowerpower.com.br/ — Grafana público, leitura anônima.